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山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机凸显

发布于：2025-07-17 阅读：2

近期，山姆会员店因选品调整引发众怒。其下架特色商品，上新好丽友等大众品牌，会员不满其与普通超市同质化。这反映了会员制零售‘卖信任’的核心，山姆需重新平衡品牌承诺与用户预期，在扩张与品质间找到节奏。

最近，零售市场中山姆会员店成为焦点，不过这次不是因爆品，而是上新以好丽友为代表的新品引发众怒，大批会员口诛笔伐。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论热议。其下架杨枝甘露、焦糖饼干千层等高回购率、高性价比商品，引入好丽友派、卫龙魔芋爽等大众品牌商品，引发会员广泛不满，相关话题登上热搜榜首。

山姆的会员制模式让其对品质有默认背书。它以高端形象和优质服务吸引大量消费者，较高会员门槛奠定高端品牌定位。会员支付年费，期望获得高质价比商品和独特购物体验。然而，此次选品调整打击了消费者信任。

一方面，引入大众品牌稀释了山姆的品牌价值。表面看能扩大客群，但长期会削弱其‘独特性’优势，让消费者质疑其核心竞争力。另一方面，下架特色产品动摇了会员信任基石。山姆自有品牌商品是其区别于普通商超的最大亮点，如今被普通品牌取代，让消费者觉得山姆在‘去个性化’。

好丽友

山姆的护城河——选品能力也出现信任危机。它通过专业采购、供应链和数据分析筛选商品，形成差异化竞争优势。但如今大众品牌增多，‘严选’标签模糊，消费者怀疑其降低选品标准，为流量牺牲品质。一旦信任崩塌，会员续费率下降，商业模式将受根本挑战。

追本溯源，会员制零售核心是‘卖信任’。付费会员买的是对品牌的笃定。山姆言行不一，一边吸引会员，一边上架争议品牌，会让会员重新考量‘付费是否值得’。

对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点。在规模扩张与品质坚守间找到节奏，在全球化与本土化间守住底线，才能让‘山姆严选’标签重新发光。否则，当会员觉得‘山姆和普通超市没两样’时，真正的危机就来了。山姆的危机也给所有会员制商超敲响警钟，选品至关重要。

会员制零售

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标签：山姆会员店好丽友选品风波会员制零售

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