4元“肉末蒸蛋”无肉末，顾客索赔获法院支持

发布于：2025-07-24 阅读：2

近日，黄石市下陆区法院审结一起消费纠纷案。王某两次点4元一份的“肉末蒸蛋”却不见肉末，商家不以为然。王某投诉无果后起诉索赔500元。法院认为商家构成虚假描述，经调解老板赔偿300元。此案例提醒消费者维权，商家应诚信经营。

在日常生活的消费场景中，菜品名不副实的情况时有发生，近日黄石市下陆区人民法院审结的一起纠纷案，就给商家敲响了警钟。

肉末蒸蛋

今年6月15日、16日，老顾客王某两次在某餐饮店用餐，都点了4元一份“肉末蒸蛋”的小碗菜。然而，两次菜品端上桌时，盘子里都只有孤零零的蒸蛋，根本不见肉末的踪影。王某当即向服务员质疑，服务员却称“本就如此”，还提议加调料提味。王某对此十分不满，向市场监管部门进行了投诉。

经市场监管部门调解后，双方未能达成一致，王某进而以商家涉嫌虚假宣传、欺诈为由，起诉至法院，并索赔500元。庭审中，餐饮店老板辩称“肉末蒸蛋未必含肉末”，且每份价格才4元钱，认为王某是小题大做。

消费者维权

但下陆法院承办法官指出，从一般认知来看，“肉末蒸蛋”这一名称清晰指向含有肉末的菜品，这是消费者的合理期待，也是商家的明确承诺。应当有肉末而实际未添加肉末，构成对菜品成分的虚假描述，侵犯了消费者权益。此外，菜品价格高低不能成为商家违背诚信的理由，即便非故意欺诈，名不副实也会误导消费者。而且王某以老顾客身份两次提醒，餐饮店却不引起重视，反而消极处理，有违诚信经营的基本要求。

我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，王某主张500元的赔偿金额，有其合理性。

诚信经营

经过法官释法明理和调解，餐饮店老板认识到自身的错误，主动向王某诚恳道歉，并积极提出解决方案。王某接受道歉，并主动降低索赔金额。最终，餐饮店老板赔偿300元，王某撤诉。

下陆法院立案庭副庭长陈婷提醒，在日常生活中，消费者遇“名不副实”应依法维权；对商家而言，诚信是金字招牌，是长久经营的根本。这起案件虽小，但意义重大，它提醒着商家不能玩文字游戏，诚信经营才是立足之本，同时也鼓励消费者勇敢维护自己的合法权益。

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标签：肉末蒸蛋虚假宣传消费者维权诚信经营

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