乘客吐槽高铁邻座400斤男子致拥挤，12306给出回应

发布于：2025-08-17 阅读：0

近日，网友吐槽高铁二等座邻座400斤男子致自己难就座，质疑售票未考虑体型差异。此话题引发共鸣，不少人有类似经历。8月16日，12306客服称遇此情况可找乘务员协商换座，若满员则无法协调，目前系统无法预知乘客体型，暂无改进办法。

近日有网友发图文称自己乘坐高铁二等座时邻座是个体型较宽体重约400斤的男乘客导致自己难以正常就座该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。

网友发布的图片显示其座位旁确实有一名体型宽大的男乘客。该网友表示因邻座体型占据空间自己难以正常使用座位认为二等座售票应兼顾体型因素。

此话题引发众多网友共鸣有人分享类似经历有人曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手有人在三人座中间位时被两侧体型宽大的乘客挤占甚至有邻座占用其座位三分之二空间完全无法正常乘坐。

部分网友建议受影响乘客及时联系乘务员协调换座认为“体型较大的乘客也有权乘坐公共交通” 换座是更务实的解决方式。

8月16日经视直播记者尝试联系事件发布者但未获回应。之后记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。

工作人员表示若在列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤可第一时间向列车工作人员反映协商调换座位。工作人员可通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息便于协调。

但若列车满员或无空座可能无法调换乘客需暂时克服。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议客服坦言目前购票系统按身份证号分配座位无法提前获知乘客体型暂无针对性改进办法。

邻座体型

其实铁路部门也有苦衷。每年春运期间铁路要运送几亿人次每天要处理庞大的票务数据且不能出错。如果要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求计算量将成指数型上升。

在购票软件中我们填写的信息都变成一串数据机器一视同仁地进行调配。但系统将400斤的胖子与80斤的少女分配到临近座位公平性就体现出“差异” 有人轻松自在有人却不舒服。

不过改变正在发生。有些航空公司已允许乘客购票时标注体型广州铁路局也在研究“宽体座位”的可能性。或许未来 12306会增加“需要额外的空间、携带大件行李、无障碍需求”等选项合理解决和尊重大众的各自需求。

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标签：高铁邻座体型 12306 座位拥挤

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