山姆超市爆雷，会员信任面临危机

发布于：2025-07-21 阅读：1

近期，山姆超市问题频出，选品策略改变、品控下滑、管理漏洞等引发会员不满。从商品品质到食品安全，再到消费者权益保护，山姆面临诸多挑战。其扩张速度与管理水平不匹配，信任危机逐渐显现，未来能否赢回消费者信任成谜。

近年来，山姆超市在国内发展迅速，然而近期却接连爆雷，让会员们的信任面临严峻考验。

山姆超市

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历剧变。随着沃尔玛将战略重心锚定为增长和利润，山姆内部开启压力测试。货架上新品短暂出现又消失，一些爆品品质或规格缩水，同时不少“小卖部特供”品牌陆续上架，如盼盼、洽洽、卫龙等，甚至出现了好丽友派，这在社交媒体上引发风暴。

成为山姆代购三年的王伟，深刻感受到了它的变化。原本以“新奇特”商品著称的山姆，如今出现了能在街边连锁店买到的泸溪河桃酥等商品，而作为卓越会员，他每年需支付680元门票费。不仅如此，一些产品突然消失，商品品质也开始缩水。成箱水果上层个头大，肥牛拆开像肥油，一次性手套和垃圾袋变薄变小。更让会员愤怒的是，山姆给国产商品换马甲，试图掩盖问题。

山姆选品变化

山姆的问题不止选品方面。此前，杨先生在山姆龙岗店遭遇诈骗，离职员工张某使用山姆官方渠道和账号与他交易，导致他转账651万元后仅收到价值100万元的货物，而山姆以员工离职后行为无关为由拒绝担责。这暴露出山姆在员工管理和交易流程上的巨大漏洞。

在消费者权益保护方面，山姆也是“惯犯”。强制人脸识别、擅自扩大不支持七天无理由退货商品范围、退货推诿等问题，都侵犯了消费者的权益。此外，山姆的食品安全问题频发，水果吃出活虫、牛奶出现虫卵、猪肉有疙瘩等，让消费者对其品控产生严重质疑。

山姆食品安全问题

尽管山姆在国内扩张迅速，门店数量不断增加，但口碑却在不断翻车。其核心竞争力逐渐被削弱，会员们的不满情绪日益高涨。山姆若想维持市场地位，必须回归会员制本质，以独特商品、稳定品控、清晰定位重塑核心竞争力，赢回消费者的信任。

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