高铁遇大体型邻座，12306应积极破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇大体型邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306回应称遇此情况可协商换座，满员则需乘客克服。此话题引发共鸣，反映出这是不少人遇到的烦心事。铁路方应担起责任，探索科学方案，保障大家乘车舒适度。

近日有网友发图文称，坐高铁二等座时邻座体型宽，自己难正常就座。该网友质疑铁路部门售票没考虑乘客体型差异。

8月16日，中国铁路12306工作人员表示，列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤，可向列车工作人员反映协商换座。但列车满员或无空座时可能无法调换，乘客需暂时克服。对于避免体型差异大的乘客相邻就坐的建议，客服称购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无改进办法。

这一话题引发众多网友共鸣。不少人分享类似经历，有人因邻座太胖被迫抬扶手，有人在三人座中间被两侧大体型乘客挤成一团，有人邻座占了三分之二座位无法正常乘坐。

客观来讲，体型宽大的乘客确实影响邻座乘坐体验。在密闭高铁车厢长时间蜷缩会让人腰酸背痛，在意边界感的人更难忍受与陌生人肢体触碰。但要明确，体型问题和不文明行为有本质区别，很多体型问题由疾病导致，并非乘客能自主选择，过度聚焦体型差异易演变为隐性歧视。

大体型乘客

12306的回应虽基于现实却略显无力。让乘客在满员时“暂时克服”，面对售票源头改进建议称“暂无办法”，有甩锅之感。在平等购票机制下，每位乘客应享有同等乘坐体验，铁路方作为服务提供者，应承担寻找解决方案的责任。

有网友提出让体重、体型超限度的人买两张票占两个座位，但铁路为防黄牛倒票，限制一人同一乘车日期同一车次限购一张票，此方法与现有原则相悖。

不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位，线上购票时供体型宽大的乘客选择，票价适度上浮。因为这类乘客数量较少，提供个性化选择不会过度影响火车运行效率，还能保障乘车舒适度，减少对其他乘客的影响。

此外，列车应积极盘活现有资源，条件允许时尽力为受影响乘客调换座位，提升满意度，践行“公平服务”原则。

铁路服务

不能将高铁座位空间有限产生的矛盾转化为乘客间的矛盾，更不应纵容“胖子就应该少出门”这样的偏激言论。铁路方有责任探索科学合理的解决方案，通过差异化、精细化服务规避冲突，展现人文关怀，让旅程更和谐包容。

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