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西安汉服馆消费纠纷升级，店主与游客双双被拘

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安一汉服馆因选片问题引发消费纠纷。游客不满选片答复滞留店内，店主推搡致其倒地。游客网上发布不实信息，后警方介入调查。最终店主被拘5天，游客被拘6天，双方道歉。此事件提醒维权与经营都要依规而行。

最近西安有个汉服馆的事儿在网上炸开了锅。游客花一千五拍亲子照，结果因为选片闹出纠纷，最后商家和游客都被拘留了。

西安汉服馆

2025年8月2日，游客王某颜（女，34岁）在西安的“栀子花开汉服馆”花1500元订了含60张底片的套餐，想拍组亲子照留做纪念。她说商家承诺可以微信选片，可拍摄结束后商家却变卦，说必须到店选。

王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信，双方争执不下，她先报了警。但店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。

王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，待了大约5个小时。期间她堵着店门，对进店顾客喊“这是黑心店，别进来”。据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，影响了汉服馆正常经营。

店主刘某多次口头劝离没用，情绪上头推了王某颜左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。警方调取监控说明推搡行为属实，但没发现刘某有“挥拳殴打”动作。

王某颜去医院后在网上发视频，称自己被打致昏迷，脑震荡加双肺挫伤，孩子也没人管，还配了医院照片。一时间网友几乎一边倒地指责商家。

消费纠纷

然而警方调查发现，王某颜倒地后意识清醒，能正常使用手机；“双肺挫伤”是2023年的旧疾，“脑震荡”也无CT影像支持；孩子有朋友照顾。她在警方调查期间，为制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续发布不实信息。

8月9日，警方通报结果。刘某因推人被处5日拘留，王某颜因扰乱经营和造谣被处6日拘留。双方都书面致歉，承认对西安旅游形象造成了影响。

网友认为该罚，商家不该动手，游客也不该耍赖，两边都有问题。这事儿本是普通消费纠纷，若能好好沟通不会闹这么大。

对游客来说，订服务不要光听口头承诺，细节最好写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，直接打12315或110，不要采取过激方式，更不要网上夸大事实。

对商家而言，服务前应把规则说清楚，不要为接单胡乱承诺。遇到顾客滞留闹事，先录像留证据，再报警找市场监管介入。

店主游客被拘

总之，不管是游客还是商家，遇到这类事情都要管理好情绪，冷静处理才是化解纠纷的正道。

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